1月—10月20日網(wǎng)購(gòu)?fù)对V10434件

“雙11”切莫盲目“買買買”

　　11月1日被稱為小“雙11”，部分網(wǎng)站大促已經(jīng)啟動(dòng)。記者近日從廣州市消委會(huì)了解到，今年1月—10月20日，市工商局、市消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)54959件（投訴40996件，舉報(bào)13963件）。其中，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V10434件，占投訴總量的25.5%；舉報(bào)1504件，約占舉報(bào)總量的10.8%。廣州消委會(huì)表示，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快速發(fā)展的同時(shí)，與之相關(guān)的消費(fèi)糾紛也成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題?！半p11”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)即將到來，廣大市民須規(guī)避消費(fèi)陷阱，提高維權(quán)意識(shí)。

　　據(jù)介紹，10434件網(wǎng)購(gòu)?fù)对V中首當(dāng)其沖的是貨不對(duì)版或以次充好，“實(shí)際收到的商品顏色、尺寸、功能、產(chǎn)地等與網(wǎng)站的宣傳內(nèi)容不符，或商品存在無標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、破損、有異物、缺少零部件、有使用痕跡等問題”。

　　其次，售后服務(wù)難享受。有些手機(jī)或家用電器得不到“三包”服務(wù)；有些服裝、鞋帽7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，但商家以各種理由不予退貨。

　　此外，“七日無理由退貨”未落實(shí)仍是老大難問題。部分商家以網(wǎng)站已聲明“該商品不適用7日無理由退貨規(guī)定”，或以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好等理由，拒絕消費(fèi)者7日內(nèi)提出的無理由退貨要求；對(duì)于適用無理由退貨的商品，部分商家在收到消費(fèi)者退貨要求或已收到退回的商品后，故意拖延或不予處理也十分常見。

　　■溫馨提示

　　為了讓廣大消費(fèi)者能更好地享受網(wǎng)購(gòu)的樂趣，減少消費(fèi)糾紛，廣州市消委會(huì)提醒消費(fèi)者注意以下五個(gè)方面：

　　●在“雙11”期間要理性消費(fèi)，不要盲目購(gòu)買不必要的商品，更不要因商品價(jià)格便宜而被沖昏頭腦，特別要警惕商家是否有價(jià)格欺詐、明降暗漲等行為。

　　●盡量選擇大型、正規(guī)、信譽(yù)度高的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和商家，避開“釣魚網(wǎng)站”。如果不是在知名品牌網(wǎng)站購(gòu)物，最好先登錄工信部網(wǎng)址，查詢網(wǎng)站是否有ICP備案信息；同時(shí)可查詢是否有工商“紅盾電子標(biāo)識(shí)”。

　　●不要只把產(chǎn)品宣傳圖片作為唯一參考，而應(yīng)充分了解商品的名稱、品牌、產(chǎn)地、性能、規(guī)格尺寸、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、配送和支付方式、退換貨條件等信息，做到明明白白消費(fèi)，避免發(fā)生消費(fèi)糾紛。

　　●注意保留購(gòu)物憑證，包括交易記錄、訂單、發(fā)貨憑證、發(fā)票、聊天記錄、宣傳網(wǎng)頁(yè)，促銷活動(dòng)的宣傳網(wǎng)頁(yè)截圖等，特別是大件、貴重商品務(wù)必索要保修憑證，并妥善留存，以備日后維權(quán)之用。如遇侵權(quán)行為，要及時(shí)與商家協(xié)商，協(xié)商不成可向購(gòu)物網(wǎng)站平臺(tái)投訴，也可致電12345政務(wù)熱線反映。

　　●如有證據(jù)證明商家在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)存在違法行為，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》有關(guān)規(guī)定，可向第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)注冊(cè)登記所在地的工商部門反映。