12月8日，在“廣州高質(zhì)量發(fā)展”系列新聞發(fā)布會第十一場（2020年總第237場）中，廣州市民政局黨組成員、市社會組織管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了困境兒童24小時救助保護(hù)服務(wù)熱線的情況。

　　據(jù)悉，廣州在全省范圍內(nèi)率先設(shè)立兒童福利處，率先開通困境兒童24小時救助保護(hù)服務(wù)熱線并在全國復(fù)制推廣，率先被民政部確定為全國兒童救助保護(hù)熱線試點(diǎn)地區(qū)；在全國范圍內(nèi)打造首個“線上線下相結(jié)合，小程序?yàn)檠a(bǔ)充”的全天候困境兒童救助保護(hù)熱線平臺。

　　廣州于2020年4月對困境兒童24小時救助保護(hù)服務(wù)熱線進(jìn)行了全面升級。在114話務(wù)平臺、12345政府服務(wù)熱線、“廣州為愛童行”微信小程序設(shè)置熱線轉(zhuǎn)接服務(wù)。今年8月，熱線并入“12349”全國民政服務(wù)熱線，廣州市民可通過撥打“12349”轉(zhuǎn)“3”或直接撥打020-32687666求助。自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，熱線已排查困境兒童基本生活情況2494人次、開展線上服務(wù)4610次，接報個案56例。

　　對于熱線接報個案，廣州集中受理，提升服務(wù)響應(yīng)時效。廣州配備176名兒童督導(dǎo)員和2779名兒童主任，并全覆蓋開展了年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)和“政策宣講進(jìn)村（居）”培訓(xùn)宣講工作。熱線接報個案后，工作人員根據(jù)屬地管理原則，實(shí)時將個案通過區(qū)民政部門轉(zhuǎn)介所屬鎮(zhèn)（街）兒童督導(dǎo)員進(jìn)行跟進(jìn)處理，確?！把杆俚轿?、處理及時”。

　　今年以來，各級部門共完成入戶評估1495人，個案服務(wù)2118人次，舉辦社工服務(wù)主題活動3場，參與活動2380人次；開展法律電話咨詢8次，法律講座及宣傳9場，特殊個案會商2次；為38名困境兒童提供康復(fù)服務(wù)累計242.5小時。