（2012年4月27日深圳市第五屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十五次會(huì)議通過(guò)  根據(jù)2019年10月31日深圳市第六屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十六次會(huì)議《關(guān)于修改〈深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)人體器官捐獻(xiàn)移植條例〉等四十五項(xiàng)法規(guī)的決定》修正）

目    錄

　　第一章  總    則

　　第二章  制定和使用

　　第三章  監(jiān)督管理

　　第四章  法律責(zé)任

　　第五章  附    則

　　第一章  總    則

　　第一條  為了加強(qiáng)對(duì)合同格式條款的監(jiān)督管理，防止利用合同格式條款損害消費(fèi)者合法權(quán)益，保障交易公平，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及有關(guān)法律、行政法規(guī)的基本原則，結(jié)合深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)實(shí)際，制定本條例。

　　第二條  在深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)內(nèi)，合同格式條款的制定、使用及監(jiān)督管理，適用本條例。

　　第三條  本條例所稱合同格式條款是指經(jīng)營(yíng)者與因生活消費(fèi)而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與消費(fèi)者協(xié)商的條款。

　　以商業(yè)廣告、告示、通知、聲明、須知、說(shuō)明、憑證、單據(jù)等形式明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者具體權(quán)利義務(wù)的，依法視為合同格式條款。

　　合同格式條款經(jīng)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者協(xié)商修改的，該條款為非格式條款。

　　第四條  經(jīng)營(yíng)者制定和使用合同格式條款應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平和誠(chéng)實(shí)信用原則，不得利用合同格式條款損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　第五條  市市場(chǎng)監(jiān)管部門（以下簡(jiǎn)稱主管部門）負(fù)責(zé)對(duì)合同格式條款的制定和使用進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)利用合同格式條款損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為依法進(jìn)行處理。

　　其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)合同格式條款制定和使用的相應(yīng)監(jiān)督管理工作。

　　第六條  行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)對(duì)本行業(yè)內(nèi)合同格式條款的制定和使用進(jìn)行規(guī)范，配合主管部門和其他相關(guān)部門對(duì)合同格式條款制定和使用的監(jiān)督管理工作。

　　第七條  主管部門應(yīng)當(dāng)組織建立和完善合同格式條款制定和使用的信息系統(tǒng)。其他相關(guān)部門通過(guò)全市統(tǒng)一的政務(wù)信息資源交換平臺(tái)實(shí)現(xiàn)合同格式條款管理信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通和信息共享。

第二章  制定和使用

　　第八條  經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)、服務(wù)場(chǎng)所公開(kāi)展示含有格式條款的合同文本，供消費(fèi)者查閱、復(fù)制。符合本條例第三條第二款規(guī)定的商業(yè)廣告、告示等應(yīng)當(dāng)設(shè)置或者張貼于經(jīng)營(yíng)、服務(wù)場(chǎng)所的顯著位置。

　　第九條  合同格式條款不得含有免除或者減輕經(jīng)營(yíng)者下列責(zé)任的內(nèi)容：

　　（一）造成消費(fèi)者人身傷害依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；

　?。ǘ┮蚬室饣蛘咧卮筮^(guò)失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任；

　?。ㄈ?duì)提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任；

　?。ㄋ模┮婪☉?yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任和其他責(zé)任。

　　第十條  合同格式條款不得含有擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)者下列權(quán)利的內(nèi)容：

　?。ㄒ唬┖贤淖罱K解釋權(quán)；

　?。ǘ┻`法變更、轉(zhuǎn)讓、解除或者終止履行合同的權(quán)利；

　?。ㄈ┰诓淮_定期限內(nèi)履行合同的權(quán)利；

　　（四）合同附終止期限的，擅自延長(zhǎng)合同效力期間的權(quán)利；

　　（五）違法擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)者的其他權(quán)利。  

　　第十一條  合同格式條款不得含有加重消費(fèi)者下列責(zé)任的內(nèi)容：

　?。ㄒ唬┦瓜M(fèi)者承擔(dān)違約金或者損害賠償明顯超過(guò)合理數(shù)額；

　?。ǘ┦瓜M(fèi)者承擔(dān)本應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任；

　?。ㄈ┻`法加重消費(fèi)者的其他責(zé)任。

　　第十二條  合同格式條款不得含有排除或者限制消費(fèi)者下列權(quán)利的內(nèi)容：

　　（一）依法變更、撤銷或者解除合同的權(quán)利；

　　（二）依法中止履行或者終止履行合同的權(quán)利；

　　（三）請(qǐng)求繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、支付違約金或者損害賠償?shù)臋?quán)利；

　?。ㄋ模┚秃贤瑺?zhēng)議提起訴訟、仲裁或者其他救濟(jì)途徑的權(quán)利；

　?。ㄎ澹┫M(fèi)者依法享有的其他權(quán)利。

第三章   監(jiān)督管理

　　第十三條  下列合同采用格式條款的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在使用之日起五個(gè)工作日內(nèi)報(bào)主管部門備案，但是本條例第三條第二款規(guī)定視為合同格式條款的除外：

　?。ㄒ唬┕┯盟?、電、氣合同；

　　（二）電信合同；

　?。ㄈ┼]政合同；

　?。ㄋ模┯芯€電視使用合同；

　　（五）物業(yè)服務(wù)合同；

　　（六）旅游合同。

　　主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)報(bào)送備案的合同進(jìn)行審查。

　　第十四條  主管部門應(yīng)當(dāng)在收到備案的合同文本時(shí)向經(jīng)營(yíng)者出具備案回執(zhí)，并于五個(gè)工作日內(nèi)在主管部門網(wǎng)站上公示該合同文本，聽(tīng)取社會(huì)意見(jiàn)。公示期不得少于十五個(gè)工作日。

　　第十五條  主管部門發(fā)現(xiàn)備案的合同文本違反法律、法規(guī)規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)自收到備案合同文本之日起六十日內(nèi)向經(jīng)營(yíng)者送達(dá)修改意見(jiàn)函；情況復(fù)雜的，經(jīng)主管部門主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后可延長(zhǎng)三十日。

　　修改意見(jiàn)函應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

　　（一）合同格式條款違反的法律、法規(guī)的具體條款及內(nèi)容；

　?。ǘ┚唧w的修改意見(jiàn)；

　　（三）告知經(jīng)營(yíng)者有提出異議和要求聽(tīng)證的權(quán)利。

　　主管部門可以事先就修改意見(jiàn)函的內(nèi)容咨詢有關(guān)專家的意見(jiàn)。

　　第十六條  經(jīng)營(yíng)者對(duì)主管部門提出的修改意見(jiàn)無(wú)異議的，應(yīng)當(dāng)自收到修改意見(jiàn)函之日起十個(gè)工作日內(nèi)將修改后的合同文本報(bào)送備案。

　　第十七條  經(jīng)營(yíng)者對(duì)主管部門提出的修改意見(jiàn)有異議的，應(yīng)當(dāng)在收到修改意見(jiàn)函之日起十個(gè)工作日內(nèi)，提出書面異議。

　　書面異議應(yīng)當(dāng)包括異議的理由和依據(jù)。要求聽(tīng)證的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。

　　第十八條  主管部門應(yīng)當(dāng)自收到經(jīng)營(yíng)者書面異議之日起十個(gè)工作日內(nèi)作出書面答復(fù)并送達(dá)經(jīng)營(yíng)者。需要聽(tīng)證的，組織聽(tīng)證所需時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。

　　第十九條  經(jīng)營(yíng)者在書面異議中提出聽(tīng)證要求的，市主管部門應(yīng)當(dāng)組織聽(tīng)證，并根據(jù)聽(tīng)證結(jié)果作出書面答復(fù)。

　　第二十條  經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照書面答復(fù)內(nèi)容對(duì)合同格式條款進(jìn)行修改，并自收到書面答復(fù)之日起十個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送備案。

　　第二十一條  經(jīng)營(yíng)者違反本條例第十六條、第二十條規(guī)定，不對(duì)違反法律、法規(guī)規(guī)定的合同格式條款進(jìn)行修改的，主管部門可以采取下列措施：

　?。ㄒ唬┘s談經(jīng)營(yíng)者或者相關(guān)行業(yè)組織的法定代表人或者法定代表人授權(quán)委托的相關(guān)負(fù)責(zé)人；

　　（二）邀請(qǐng)專業(yè)人士和新聞媒體對(duì)相關(guān)合同格式條款進(jìn)行評(píng)議；

　?。ㄈ┰谄渚W(wǎng)站上以專欄等形式，公開(kāi)主管部門的修改意見(jiàn)和需要修改的合同文本，并通過(guò)新聞媒體向社會(huì)公告，提醒公眾注意。

　　第二十二條  經(jīng)營(yíng)者對(duì)已經(jīng)備案的合同格式條款進(jìn)行修改的，應(yīng)當(dāng)在使用之日起五個(gè)工作日內(nèi)將修改后的合同文本報(bào)主管部門備案。

　　第二十三條  主管部門在日常監(jiān)督管理中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者使用的合同格式條款違反法律、法規(guī)規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)向經(jīng)營(yíng)者發(fā)出修改意見(jiàn)函。

　　對(duì)前款規(guī)定的修改意見(jiàn)函，主管部門和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照本條例第十五條至第二十一條的規(guī)定進(jìn)行處理。

　　第二十四條  主管部門應(yīng)當(dāng)建立合同格式條款公開(kāi)查閱制度，將備案的合同文本向社會(huì)公開(kāi)，供公眾免費(fèi)查閱。

　　第二十五條  主管部門在對(duì)合同格式條款的制定和使用進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，可以依法采取下列措施：

　?。ㄒ唬?duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)場(chǎng)所實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查；

　　（二）詢問(wèn)經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)消費(fèi)者、利害關(guān)系人和證人；

　?。ㄈ┎殚啞?fù)制有關(guān)資料；

　?。ㄋ模┓?、法規(guī)規(guī)定的其他措施。

　　第二十六條  主管部門對(duì)合同格式條款的制定和使用進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，相關(guān)部門或者行業(yè)組織、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。

　　第二十七條  消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他消費(fèi)者組織可以通過(guò)座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、點(diǎn)評(píng)等方式收集消費(fèi)者對(duì)合同格式條款的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)合同格式條款違反法律、法規(guī)規(guī)定的，可以向主管部門提出監(jiān)督建議或者組織聽(tīng)證的建議。

　　主管部門對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他消費(fèi)者組織提出的建議應(yīng)當(dāng)依照本條例第十五條至第二十一條的規(guī)定辦理，并及時(shí)將辦理情況書面告知消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他消費(fèi)者組織。

　　第二十八條  消費(fèi)者因合同格式條款與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，向人民法院提起訴訟的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他消費(fèi)者組織可以支持消費(fèi)者提起訴訟。

　　第二十九條  司法機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)可以根據(jù)司法或者仲裁實(shí)踐，就合同格式條款的制定和使用向主管部門提出修改建議。

　　第三十條  行業(yè)內(nèi)普遍存在合同格式條款違反法律、法規(guī)情形的，相關(guān)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)。對(duì)主管部門提出的修改意見(jiàn)，行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)協(xié)助主管部門督促經(jīng)營(yíng)者執(zhí)行。

　　第三十一條  鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者采用合同示范文本或者參照合同示范文本制定合同格式條款。經(jīng)營(yíng)者采用合同示范文本的，無(wú)需再報(bào)主管部門備案，但是對(duì)合同示范文本內(nèi)容進(jìn)行修改的除外。

　　合同示范文本由主管部門或者由相關(guān)部門、行業(yè)組織會(huì)同市主管部門共同起草并公布。涉及消費(fèi)者權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)征求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他消費(fèi)者組織的意見(jiàn)。

　　主管部門和相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)做好合同示范文本的宣傳、推廣工作。

　　第三十二條  認(rèn)為合同格式條款損害消費(fèi)者權(quán)益或者存在違法情形的，可以向主管部門投訴。主管部門應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定受理，并將處理情況書面告知投訴人。

　　第三十三條  經(jīng)營(yíng)者因違反本條例規(guī)定受到處罰的，主管部門應(yīng)當(dāng)將相關(guān)情況載入經(jīng)營(yíng)者信用記錄。

第四章  法律責(zé)任

　　第三十四條  違反本條例第八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者未在其經(jīng)營(yíng)、服務(wù)場(chǎng)所公開(kāi)展示含有格式條款的合同文本的，或者未按照規(guī)定將含有格式條款的商業(yè)廣告、告示等設(shè)置或者張貼于經(jīng)營(yíng)、服務(wù)場(chǎng)所顯著位置的，由主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處一萬(wàn)元罰款。

　　第三十五條  違反本條例第十三條、第二十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)應(yīng)當(dāng)備案的合同文本不報(bào)送備案的，由主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五萬(wàn)元罰款。

　　第三十六條  違反本條例第十六條、第二十條規(guī)定，未按照修改意見(jiàn)對(duì)合同格式條款進(jìn)行修改的，由主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五萬(wàn)元罰款。

　　第三十七條  違反本條例第九條、第十條、第十一條、第十二條規(guī)定，合同格式條款含有免除、減輕經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)者權(quán)利，加重消費(fèi)者責(zé)任，排除、限制消費(fèi)者權(quán)利內(nèi)容的，消費(fèi)者可以依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，向人民法院提起確認(rèn)該合同格式條款無(wú)效的訴訟。

　　第三十八條  合同格式條款經(jīng)備案或者經(jīng)主管部門建議修改的，不免除經(jīng)營(yíng)者因合同格式條款給他人造成損害而依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

　　第三十九條  主管部門不按照規(guī)定履行職責(zé)的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依照有關(guān)規(guī)定給予處分。

　　主管部門和其他相關(guān)部門工作人員在合同格式條款監(jiān)督管理中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，由其主管機(jī)關(guān)依法給予處分或者由監(jiān)察機(jī)關(guān)依法給予政務(wù)處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。                      

第五章  附    則

　　第四十條  本條例規(guī)定應(yīng)當(dāng)備案的合同文本，在本條例施行前已經(jīng)使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自本條例施行之日起六十日內(nèi)報(bào)主管部門備案。

　　第四十一條  主管部門可以根據(jù)本條例制定實(shí)施細(xì)則。

　　第四十二條  本條例自2012年8月1日起施行。1998年7月2日第二屆深圳市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十四次會(huì)議通過(guò)的《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)格式合同條例》同時(shí)廢止。